De juiste boodschap op het juiste moment

Graag roep ik u mijn column van de vorige keer nog een keer in herinnering. In deze bijdrage heb ik u laten zien hoe mijn dochter werd getransformeerd van ‘leidend’ voorwerp naar ‘lijdend’ voorwerp. Hoe het kledingbedrijf dat gebruik maakte van automated marketing blijkbaar even niet in het systeem had opgenomen dat zij met een prospect van het vrouwelijke geslacht te maken had. Waardoor de zo vurig gewenste dialoog tussen dit bedrijf en haar klant cq. prospect niet tot stand werd gebracht. Sterker nog, als ik mijn dochter een beetje ken dan komt het voorlopig niet goed.

Haatdragend? Geenszins, maar bedrijven moeten wel beseffen dat de hele markt open ligt. Merkenloyaliteit is anno 2014 al ver te zoeken. Laat staan dat we ons nog gecommitteerd voelen aan een leverancier. Als we hetzelfde product ergens anders goedkoper en/of sneller kunnen halen, doen we dat toch. Toch? Nee, daar heb ik u wellicht even op het verkeerde been gezet. We zien namelijk meer en meer dat, zeker als een product of dienst vergelijkbaar is in kwaliteit en prijs, mensen weer kiezen voor een partij waar ze een goed gevoel bij hebben. Een partij die je het gevoel geeft dat je niet zomaar een nummer bent. Ook wordt informatie die goed gericht wordt verstuurd hooglijk gewaardeerd door de ontvanger. Persoonlijk contact? Niet in de fysieke zin. Maar door de juiste (digitale) dialoog aan te gaan met de klant cq prospect is het wel heel goed mogelijk om een persoonlijke band te creëren.

Natuurlijk valt of staat alles met het kennen van je klant. Je moet weten wie je tegenover je hebt. Maar zeker zo belangrijk is hoe u de dialoog aangaat. Kern van de zaak is dat u degene die u voor u hebt op het juiste moment de juiste boodschap stuurt. Boodschappen in het nut van het algemeen? Dat is uit den boze. Alles valt of staat met het versturen van de juiste boodschap, aan de juiste persoon op het juiste moment. Toegespitst op de behoefte van de ontvanger.

Nu hoor ik u denken, ja dat is mooi, maar hoe? Simpel, door op een goede manier gebruik te maken van automated marketing. Het is een roadmap die u heel veel vertelt over wie u benadert. Een voorbeeld: Iemand die drie keer per jaar een reisverzekering afsluit houdt van reizen, dat is geen verrassing. Maar als die persoon drie keer een verzekering afsluit met als supplement extreme sports, zegt dat natuurlijk al weer veel meer. En als dan ook zijn mountainbike mee verzekerd moet worden. Dan hebben we hier te maken meteen sportieve mountainbiker die kiest voor avontuur. Me dunkt dat je daar als afzender iets mee kunt. Dat kan productgericht zijn, maar uw contact kan ook bestaan uit het geven van relevante informatie. Onderkent de sportieveling de risico’s die hij loopt? Weet de persoon in kwestie dat hij zich überhaupt kan verzekeren? En ja, dat kan bij u. U weet in welke periode uw klant meestal op vakantie gaat en dat is het juiste moment voor een aanbod op maat, in de juiste sportieve toonzetting.

Bijkomend voordeel van automated marketing is dat de informatiestroom voor de ontvanger niet alleen relevant is, maar ook een stuk overzichtelijker. Het maakt de kans op waardering een stuk groter en uw persoonlijke band is weer een stukje sterker. U bent weer een stapje verder in het vervolmaken van uw nieuwe manier van klantbenadering.

Mathé Moons